Lección 1 de 7 · Curso de cajero

Funciones y responsabilidades del cajero de minimarket

La caja es el punto donde se cobra cada venta, se emite cada documento y pasa cada peso del negocio. Por eso el cajero tiene una de las responsabilidades más importantes del local.

⏱ 6 min
Nivel básico
Gratis, sin registro

Objetivo de la lección

Vas a poder describir las tareas de un cajero durante el turno, saber de qué responde y qué habilidades te van a pedir en este trabajo.

Qué hace un cajero durante el turno

Momento	Tareas
Apertura	Recibir y contar el fondo de caja, revisar que funcionen el punto de venta, la impresora, el terminal de tarjetas y el lector.
Atención	Saludar, registrar los productos, cobrar, dar vuelto, emitir la boleta o factura y entregar el comprobante.
Durante el día	Mantener el mesón ordenado, hacer los retiros de efectivo que indique el encargado, informar precios que no calzan o productos que faltan.
Cierre	Contar el efectivo, cuadrar la caja, conciliar tarjetas y transferencias, y entregar el dinero y la planilla firmada.

De qué responde un cajero

Del dinero de su caja: lo que recibió como fondo, lo que cobró y lo que retiró.
De que cada venta quede registrada con el producto correcto y su documento tributario.
De su usuario: las ventas, anulaciones y devoluciones hechas con su clave quedan a su nombre. Por eso la clave no se presta.
De informar cualquier diferencia, error o situación rara al encargado, en el momento.

Las habilidades que más se valoran

Orden y atención al detalle: contar bien, revisar el billete, escanear cada producto.
Cálculo mental básico: sumar, restar y dar vuelto sin depender solo de la máquina.
Trato con el cliente: amable y rápido incluso con fila.
Honestidad y confianza: manejas plata ajena todos los días.
Manejo del sistema: punto de venta, terminal de tarjetas y, si hay, balanza.

Si estás buscando trabajo como cajero, este curso cubre lo que se espera que sepas desde el primer día. Si eres dueño o encargado, te sirve como pauta para capacitar a tu equipo.

Ejemplo: el primer día de Javiera

Javiera entra a trabajar a un minimarket con dos cajas. El encargado le crea su propio usuario en el punto de venta, le entrega un fondo de $50.000 que cuentan juntos y firman, y le explica tres reglas: toda venta se registra, la clave no se presta y cualquier diferencia se avisa en el momento.

Al final del turno, Javiera cuenta su caja, la planilla muestra un faltante de $1.000 y lo anota. No lo repone de su bolsillo ni lo esconde: el encargado revisa con ella las ventas y encuentran un vuelto mal dado en la hora punta.

Paso a paso

Conoce tu caja antes de atender
Dónde está el fondo, cómo se abre el sistema, cómo se cambia el papel de la impresora.
Pide tu propio usuario
Así cada venta queda a tu nombre y nadie puede usar tu caja sin que quede registro.
Aprende las reglas del local
Política de devoluciones, descuentos permitidos, quién autoriza anulaciones y cada cuánto se hacen retiros.
Atiende con el mismo orden siempre
Registrar, confirmar total, cobrar, documento, vuelto, entrega. Repetir el orden evita errores.
Cierra y cuadra tu propia caja
El cierre es parte de tu turno, no del encargado.

Errores frecuentes

Prestar la clave. Lo que haga otra persona con tu usuario queda a tu nombre.
Reponer faltantes con plata propia. Esconde el problema: el error se repite y nadie sabe por qué.
Dejar la caja abierta y sola. Basta un minuto para que falte dinero o se haga una venta indebida.
No avisar errores de precio. Si el precio de la góndola no coincide con el del sistema, avisa antes de cobrar.

Ejercicio práctico

Durante tu turno, un compañero te pide usar tu caja "un ratito" para cobrar mientras vas al baño. ¿Qué haces y por qué?

Ver una respuesta guía

Cierras tu sesión o bloqueas la caja antes de levantarte, y el compañero cobra con su propio usuario. Si cobra con el tuyo, cualquier error, anulación o diferencia de dinero queda a tu nombre y no se puede saber quién lo hizo.

Para profundizar

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