Lección 4 de 7 · Curso de cajero

Cómo cobrar con efectivo, tarjeta y transferencia

Cada medio de pago tiene sus reglas y sus riesgos. Registrar bien el medio de pago en el sistema es lo que después permite cuadrar la caja.

⏱ 7 min
Nivel básico
Gratis, sin registro

Objetivo de la lección

Vas a poder cobrar con cada medio de pago, dar vuelto sin errores, aplicar el redondeo legal del efectivo y registrar el medio de pago correcto en el sistema.

Efectivo: vuelto y redondeo

Una rutina simple evita la mayoría de los errores de vuelto: di el total en voz alta, deja el billete del cliente sobre el mesón (no en el cajón) hasta entregar el vuelto, y cuenta el vuelto delante del cliente, partiendo desde el total hasta llegar al monto que te pagó.

Revisa los billetes, sobre todo los de $10.000 y $20.000: el Banco Central de Chile explica en su sitio los elementos de seguridad de cada billete. Ante la duda, pide otro billete.

Desde que dejaron de usarse las monedas de $1 y $5, los pagos en efectivo se redondean al múltiplo de $10 más cercano (Ley 20.956):

Si el total termina en…	Se redondea	Ejemplo
1, 2, 3, 4 o 5	Hacia abajo	$2.994 → $2.990
6, 7, 8 o 9	Hacia arriba	$2.996 → $3.000

El redondeo se aplica solo al total pagado en efectivo, no a cada producto, y no se aplica a tarjetas ni transferencias. La boleta se emite por el total real.

Tarjetas de débito y crédito

Ingresa el monto en el terminal (o deja que el sistema lo envíe, si están conectados) y verifica que sea el total correcto.
El cliente inserta, acerca o desliza su tarjeta y digita su clave. Nunca pidas ni mires la clave.
Espera la aprobación antes de entregar los productos. Si sale "rechazada", no la reintentes muchas veces: pide otro medio de pago.
Con crédito, el cliente puede elegir cuotas en el terminal.
Entrega el comprobante. Según el modelo de emisión del local, el voucher puede valer como boleta (lección 5).

Transferencias

Un pantallazo del celular del cliente no prueba que el dinero llegó: puede ser una transferencia programada, rechazada o falsa. El procedimiento seguro es verificar el abono en la cuenta del negocio (en la app del banco o con el aviso del encargado) antes de entregar los productos. En montos chicos, el local puede definir otra regla, pero debe estar clara para todos.

Pagos mixtos

Si el cliente paga una parte en efectivo y otra con tarjeta, regístralo así en el sistema: dos medios de pago en la misma venta. Si registras todo como efectivo, al cierre te va a "sobrar" la parte de tarjeta en el sistema y a faltar en el cajón.

Ejemplo: un vuelto bien dado

El total es $7.380 y el cliente paga con un billete de $10.000. Camila dice "son $7.380, me pasa $10.000", deja el billete sobre el mesón y cuenta el vuelto subiendo desde el total: "$7.400 (moneda de $10 y otra de $10), $7.500 ($100), $8.000 ($500), $10.000 ($2.000)". Entrega $2.620 y recién entonces guarda el billete en el cajón.

Si el cliente dijera "le pasé uno de $20.000", el billete todavía está a la vista y la duda se resuelve en el momento.

Paso a paso

Informa el total en voz alta
Y pregunta cómo va a pagar.
Registra el medio de pago en el sistema
Efectivo, débito, crédito, transferencia u otro. Si son dos, regístralos los dos.
Efectivo: aplica el redondeo si corresponde
Y deja el billete del cliente a la vista hasta terminar.
Tarjeta: espera la aprobación
Sin mirar la clave y sin entregar productos antes.
Transferencia: verifica el abono
En la cuenta del negocio, no en el celular del cliente.
Entrega comprobante y vuelto
Contando el vuelto delante del cliente.

Errores frecuentes

Guardar el billete antes de dar vuelto. Si el cliente dice que pagó con uno más grande, no tienes cómo comprobarlo.
Registrar todo como efectivo. El cuadre por medio de pago sale descuadrado aunque el dinero esté completo.
Aceptar un pantallazo como transferencia. Es una de las formas más comunes de fraude en el comercio de barrio.
Redondear también los pagos con tarjeta. El redondeo legal es solo para efectivo.

Ejercicio práctico

Tres clientes pagan en efectivo totales de $4.993, $12.347 y $865. ¿Cuánto cobras a cada uno? Un cuarto cliente paga $3.997 con débito: ¿cuánto se cobra en el terminal?

Ver una respuesta guía

$4.993 → $4.990; $12.347 → $12.350; $865 → $860 (termina en 5, baja). Con débito se cobra el monto exacto: $3.997.

Para profundizar

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