Lección 3 de 7 · Curso de cajero

Cómo usar un punto de venta en la caja

El punto de venta es tu herramienta principal. Usarlo bien no solo hace la fila más rápida: cada producto bien registrado mantiene al día el inventario y los reportes del negocio.

⏱ 6 min
Nivel básico
Gratis, sin registro

Objetivo de la lección

Vas a poder registrar una venta completa en un punto de venta, incluyendo productos sin código y pesables, descuentos y anulaciones, y resolver los problemas más comunes sin dejar errores en el sistema.

Las formas de registrar un producto

Con el lector: escanea el código de barras y espera el sonido o la confirmación en pantalla antes de pasar al siguiente.
Con el buscador: para productos sin código, escribe parte del nombre o el código interno. Elige el producto exacto, no uno parecido.
Con la balanza: para productos a granel, elige el producto pesable y pon el producto en la balanza conectada; el sistema calcula el precio según los kilos.
Cantidades: si el cliente lleva 6 bebidas iguales, ingresa la cantidad en vez de escanear 6 veces, pero cuenta las unidades.

Descuentos, promociones y precios

Las promociones deberían estar cargadas en el sistema para que se apliquen solas. Los descuentos manuales solo se aplican si el local lo permite y, normalmente, con autorización. Si el precio que marca el sistema es distinto al de la góndola, avisa al encargado antes de cobrar: el precio que se informa al público debe ser el que se cobra.

Anular: una línea o la venta completa

Anular una línea antes de cobrar: cuando escaneaste de más o el cliente se arrepiente de un producto.
Anular la venta completa antes de cobrar: cuando el cliente no puede pagar.
Después de emitir la boleta, ya no se anula en la pantalla: se corrige con una nota de crédito (lección 5).

En muchos locales las anulaciones requieren la clave de un supervisor. Es una medida de control: las anulaciones sin respaldo son una de las formas más comunes de esconder faltantes.

Cuando algo no funciona

Problema	Qué hacer
El código no se lee	Digita el número bajo el código de barras o busca el producto por nombre.
El producto no existe en el sistema	Avisa al encargado para que lo cree. No lo cobres como otro producto.
Se cortó internet	Sigue el procedimiento del local: algunos sistemas guardan las ventas y las envían al volver la conexión.
La impresora no imprime	Revisa papel y tapa; si sigue, avisa antes de seguir vendiendo sin entregar comprobante.

Ejemplo: una venta con cuatro tipos de productos

Un cliente lleva 2 bebidas, 1 kilo de pan, un queque sin código y un chocolate. Ana escanea las bebidas (cantidad 2), pone el pan en la balanza eligiendo "Marraqueta", busca "queque" con el código interno y escanea el chocolate. Al revisar la pantalla antes de cobrar, ve que el chocolate salió a $1.290 y la góndola dice $990 por una promoción que no estaba cargada. Avisa al encargado, que corrige la promoción, y cobra $990.

Paso a paso

Saluda y pregunta por boleta o factura
Antes de empezar, para no tener que corregir después.
Registra cada producto
Lector, buscador o balanza, confirmando cada uno en la pantalla.
Revisa la pantalla antes de cobrar
Cantidades, precios y promociones. Corregir aquí es simple.
Informa el total y pregunta el medio de pago
Lo vemos en detalle en la lección 4.
Emite el documento y entrégalo
Boleta, factura o voucher válido como boleta, según corresponda.

Errores frecuentes

Cobrar un producto con el código de otro. El total puede salir igual, pero el inventario de los dos productos queda mal.
Usar un producto "varios". Las ventas sin producto no descuentan stock ni muestran qué se vende.
No mirar la pantalla. Un doble escaneo se cobra dos veces y termina en reclamo o devolución.
Anular sin autorización ni motivo. Deja una venta borrada sin explicación, justo lo que se revisa cuando falta plata.

Ejercicio práctico

Un cliente trae un yogur que no está creado en el sistema y te pide que "lo pases como otro yogur, que vale lo mismo". ¿Qué haces?

Ver una respuesta guía

Le explicas que tienes que avisar al encargado para crearlo, y si no es posible en el momento, lo dejas aparte. Si lo cobras como otro yogur, el total cuadra, pero el stock del otro yogur baja sin que se haya vendido y el del nuevo nunca baja: aparecen dos diferencias en el próximo conteo.

Para profundizar

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